Aides & support technique
Vous désirez vous inscrire à l’École Cybèle?
Questions liées à une formation
J'ai encore des questions avant de me décider?
N’hésitez pas à découvrir l’intégralité de notre site avec :
- Ses pages de formation qui vous permettent de télécharger le programme de formation avec l’intégralité de l’offre.
- Ses Outils gratuits
- Son blog
- Ses témoignages
- etc.
Il vous reste des questions?
Vous pouvez prendre contact avec notre attachée de direction sur contact@ecolecybele.com ou prendre un rdv en ligne et en direct pour une rencontre explicative gratuite.
Questions liées à un paiement de formation
Mon paiement n'est pas accepté
Plusieurs points à vérifier :
- Votre compte est-il suffisament approvisionné?
- Le paiement se fait sur un compte canadien, votre banque permet-elle les virements internationaux?
- Le montant n’est-il pas au-dessus du plafond autorisé par votre banque?
Si vous répondez oui à une de ces questions, veuillez prendre contact avec votre banque.
Si cela ne fonctionne pas : veuillez contacter notre service financier à comptes@ecolecybele.com.
Mon code promo ne passe pas
Pas inquiétude, si nous recevons votre demande de support durant la période de promotion, nous continuerons à vous accordez ce rabais, le temps du réglage technique.
Veuillez contacter le service financier à comptes@ecolecybele.com.
Vous êtes déjà inscrit à l’École Cybèle?
Questions liées à vos accès à la plateforme
Je n'ai pas reçu mes accès
Les liens de téléchargement, les codes d’accès à la plateforme, les services proposés seront fournis à l’Acheteur une fois que le service de paiement aura reçu la confirmation du paiement par l’organisme bancaire du Vendeur.
L’Acheteur recevra un email et sera invité à suivre une série de démarches afin d’entamer sa formation suite à son inscription sur le site. Si cela ne devait être le cas dans les 24 heures qui suivent la réception du paiement veuillez contacter le support technique à support@ecolecybele.com.
Mes accès sont refusés
Êtes-vous sur la bonne plateforme de cours?
Nous avons 3 plateformes de cours :
- https://ecolecybele.com/moncompte pour certaines certifications dont toutes celles autonomes (inscription à partir de mai 2025)
- https://formations.ecolecybele.com pour toutes les inscriptions à une certification effectuées avant mai 2025 et une partie des certifications accompagnées
- https://cybeleespacebienetre.com/mon-compte/ pour les formations d’introduction et de spécialisation
Veuillez vérifier votre courriel de bienvenue pour savoir quelle est votre plateforme. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le support technique support@ecolecybele.com.
Questions liées à votre inscription/ votre compte
Je ne peux plus avancer sur la plateforme.
Si vous êtes bloqués et ne parvenez pas à passer au cours suivant, vérifiez toujours que toutes les « pastilles » dans votre barre latérale droite soient bien « cochées »! Si cela n’est pas le cas, retournez en arrière, validez le cours en question et actualisez votre navigateur.
Lorsque nous faisons des mises à jour, il est possible qu’un ancien cours se « décoche », il faut donc revenir en arrière pour le revalider.
Vous pouvez aussi essayer de vous déconnecter de toutes les sessions en cours (smartphone, tablette, ordinateur, etc.). Ensuite, actualiser le navigateur et/ou vider le cache.
Si cela ne fonctionne pas : veuillez contacter le support technique support@ecolecybele.com en transmettant vos codes d’accès (login et mot de passe).
Je n'arrive pas à valider le cours
La validation de cours est parfois capricieuse sur des supports mobiles et tablettes. Essayez avec un ordinateur. Essayez d’actualiser votre navigateur à plusieurs reprises, sortez de votre session.
Si cela ne fonctionne pas : veuillez contacter le support technique support@ecolecybele.com en transmettant vos codes d’accès (login et mot de passe).
J'ai raté un examen et je ne peux plus avancer
Veuillez prendre contact avec votre responsable de Faculté pour connaitre la démarche à effectuer pour pouvoir avancer à certification@LENOMDEVOTREFACULTEcybele.com.
Certaines vidéos ne fonctionnent pas
Certains liens externes sont tirés de YouTube ou autre, nous ne pouvons garantir que leur créateur n’enlève ou modifie le contenu. Nous nous efforçons de régulièrement mettre à jour nos données, mais ne sommes pas responsable de ces liens externes.
Pour les vidéos liées au cours, essayer de changer de navigateur (Chrome est le plus adapté) ou de changer de support (l’ordinateur est le plus adapté). Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez prendre contact avec votre responsable de Faculté à certification@LENOMDEVOTREFACULTEcybele.com.
J'ai une question sur les cours, les examens ou les travaux à effectuer
Veuillez prendre contact avec votre responsable de faculté à certification@NOMDEVOTREFACULTEcybele.com.
Questions liées à votre inscription/ votre compte
Je veux changer mon mot de passe
C’est possible via le lien : https://ecolecybele.com/moncompte/ .
Je veux changer mon mode de paiement
C’est possible, si vous êtes bien passé par la plateforme de vente de ce site, via la page https://ecolecybele.com/moncompte/ .
Ou veuillez contacter le service financier à comptes@ecolecybele.com.
Je veux arrêter ma formation/certification
Veuillez consulter nos Conditions générales de vente
J'ai été prélevé 2x ce mois-ci
Veuillez contacter le service financier à comptes@ecolecybele.com.
Je veux changer ma date de paiement
Veuillez contacter le service financier à comptes@ecolecybele.com.
J'ai besoin de documents (preuve inscription, diplôme , bulletins, autre attestation , etc.)
Veuillez envoyer un mail à registrariat@ecolecybele.com en expliquant clairement votre demande. Votre nom-prénom, certification/formation suivie et pays d’origine.